1. Zəmanətin tətbiqi
Tex.az şirkəti təklif etdiyi məhsullarının keyfiyyətinə zəmanət verir. Bizim zəmanətimiz, normal istifadə şəraitində olan demək olar ki, bütün avadanlıqları əhatə edir və istehsalçı qüsurları səbəbindən ortaya çıxan nasazlıqların həlli üçün nəzərdə tutulmuşdur.
2. Zəmanət Müddəti
Zəmanət müddəti məhsulun kateqoriyasına görə dəyişir. Zəmanət müddəti, alış zamanı təqdim edilən zəmanət talonunda göstərilir. Məhsulun fərqli komponentləri fərqli zəmanət müddətlərinə malik ola bilər.
3. Zəmanət Prosesi
Zəmanət iddiasını başlamaq üçün, alıcı bizim mağazaya özü yaxınlaşmalıdır. Zəmanətin keçərli olması üçün alışı təsdiq edən sənədlər (kassa çeki, zəmanət talonu və s.) də tələb olunacaq.
4. Təmir və ya Əvəzləmə
Tex.az şirkəti olaraq, məhsullarımızla bağlı bütün maraqlarınızı təmin etmək üçün tam səylə çalışırıq. Əgər məhsulunuz zəmanət müddəti ərzində məhsulda hər hansı bir nöqsan aşkarlanarsa, bizim prosesimiz aşağıdakı kimi olacaq:
Problemın Təyin Edilməsi: Məhsulu qəbul etdikdən sonra, mütəxəsislərimiz bildirilən problemi təyin etmək üçün ətraflı diaqnostika edir. Bu diaqnostika prosesi maksimum 7 gün ərzində başa çatır və müəyyən edilmiş problem müştəriyə bildirilir.
Təmir Proseduru: Əgər nasazlıq təmir edilə bilərsə, biz məhsulunuzun təmirinə prioritet veririk. Təmir zamanı yarana biləcək bütün xərclər tərəfimizdən qarşılanır. Standart təmir müddəti təyin olunan problem günündən etibarən maksimum 14 gün davam edir.
Yeni məhsul ilə dəyişdirilmə: Əgər təmir mümkün deyilsə, 14 gün ərzində təmir ilə aradan qaldırıla bilməyən nasazlıq zamanı məhsul yenisi ilə dəyişdirilir. Satışda eyni məhsul olmadıqda müştəriyə ya alternativ məhsul təklif olunur, yaxud da məhsulun yenidən mağazaya gələcəyi tarix bildirilir.
5. Zəmanətin etibarsız olduğu hallar
Əgər məhsulda istifadədən qaynaqlı fiziki zədə, su ilə təmas, elektrik cərəyanının dəyişməsi ilə bağlı yaranan nasazlıq aşkarlanarsa, zəmanət etibarsız sayılır. Həmçinin, müştəri tərəfindən və ya hər hansı başqa servisdə icazəsiz təmir cəhdləri olduqda zəmanət etibarsız sayılır.
6. Məhdudiyyət və Şərtlər
Tex.az, zəmanət altında olan məhsulların istifadəsi və ya istifadəsizliyindən meydana gələn zərərlər üçün məsuliyyət daşımayır. Bizim məsuliyyətimiz defektli məhsulun təmir və ya əvəzləməsidir.
7. Əlavə Şərtlər
Zəmanət siyasətimizə dair ətraflı şərtlər üçün müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.
8. Əlaqə Məlumatları
Zəmanət iddiaları ilə bağlı hər hansı suallarınız üçün, bizimlə +994773381000 və ya service@tex.az vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.